Commercial et Relation Client

Formation Gestion des réclamations clients

Email, téléphone, courrier, chat...Traiter positivement les réclamations client

La gestion des réclamations clients est un art délicat, mais essentiel à maîtriser pour fidéliser les nouveaux consommateurs, de plus en plus volatiles. Quelles techniques utiliser pour donner satisfaction au client tout en protégeant les intérêts de l’entreprise lors des négociations ? Quels tons et attitudes employer avec lui ? Comment bien identifier sa demande ? Comment gérer son propre stress lors des situations conflictuelles ? Cette formation répond à toutes les questions que vous vous posez sur la gestion des réclamations clients.

Objectifs

Suivre cette formation vous permettra d’atteindre les objectifs suivants :

Appréhender les enjeux de la réclamation client
Mieux connaître son client réclamant
Gérer les différents types de réclamation
Comprendre l’opportunité d’une réclamation

Pour qui ?

Si la formation « Gestion des réclamations clients » s’adresse en première intention aux salariés des métiers de la relation client et du management commercial (exemples : assistant SAV, chargé de clientèle, attaché commercial), elle est également accessible aux professionnels du marketing, de la gestion et administration d’entreprise, de la communication, de la gestion de projet et du web souhaitant développer des compétences métiers dans le domaine de la relation client et du développement commercial.

INTÉRESSÉ(E) PAR LA FORMATION Gestion des réclamations clients ?

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Quelques chiffres clés

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