Commercial et Relation Client

Formation Maîtriser la relation client par téléphone

Optimiser la prise en charge téléphonique de ses clients et développer la qualité de service

Parce que maîtriser les enjeux de la relation client par téléphone à l’ère du digital peut apporter une réelle plus-value à une entreprise, Nous vous proposons de développer toutes les compétences nécessaires pour mener des échanges constructifs et positifs avec vos clients au travers de cette formation. Du vocabulaire à adopter jusqu’aux méthodes pour identifier les opportunités commerciales durant l’entretien en passant par les techniques pour apaiser les tensions face à un client mécontent, elle aborde tous les points essentiels à la gestion des appels téléphoniques.

Objectifs

Suivre cette formation vous permettra d’atteindre les objectifs suivants :

Savoir identifier les besoins des clients au téléphone et adapter sa réponse en fonction
Maîtriser les enjeux de la relation client par téléphone
Travailler son expression verbale et para-verbale
S’approprier le vocabulaire et les expressions adaptés aux entretiens téléphoniques

Pour qui ?

Cette formation est destinée aux professionnels de la relation client et aux commerciaux (exemples : téléconseiller, assistant SAV, assistant commercial, attaché commercial, chargé de clientèle) ainsi qu’aux assistants de gestion, responsables d’équipe, chefs de secteur et plus largement aux professionnels souhaitant maîtriser la relation client par téléphone, qu’ils soient issus des métiers du marketing, des RH, de la vente ou de l’administration et de la gestion d’entreprise.

INTÉRESSÉ(E) PAR LA FORMATION Maîtriser la relation client par téléphone ?

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Quelques chiffres clés

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