Commercial et Relation Client

Formation Mesure de la satisfaction client

S'approprier les méthodes et outils efficaces pour mesurer l’expérience client

Si toutes les entreprises souhaitent satisfaire leurs clients, peu d’entre elles savent comment déterminer avec précision leur taux de satisfaction et en retirer des données utiles pour les fidéliser. C’est pourquoi nous vous proposons cette formation : des outils de mesure à utiliser jusqu’à la gestion des avis négatifs en ligne en passant par la sensibilisation des équipes, elle vous donne toutes les clés pour construire une stratégie de satisfaction client efficace à l’ère du digital.

Objectifs

Suivre cette formation vous permettra d’atteindre les objectifs suivants :

Maîtriser les outils de mesure de la satisfaction client
Savoir traiter les avis clients en ligne
Analyser et exploiter les résultats
Actionner les leviers de la satisfaction client

Pour qui ?

Cette formation s’adresse aux professionnels issus des métiers du commerce et de la relation client (exemples : assistant SAV, chargé de clientèle, attaché commercial, téléconseiller) ainsi qu’aux professionnels du marketing, de la gestion de projet, du web, de la communication et de la gestion et administration d’entreprise souhaitant acquérir des compétences métiers en développement commercial et relation client.

INTÉRESSÉ(E) PAR LA FORMATION Mesure de la satisfaction client ?

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Quelques chiffres clés

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